O NPS, ou Net Promoter Score, é uma métrica utilizada para avaliar a satisfação dos clientes em relação a um determinado produto ou serviço oferecido pela empresa. A metodologia é simples e consiste em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nosso produto/serviço para um amigo ou colega?”. A partir dessa resposta, os clientes são classificados em três categorias: promotores (notas 9 ou 10), neutros (notas 7 ou 8) e detratores (notas de 0 a 6). A partir desses resultados, é possível calcular o NPS, que varia de -100 a +100. Quanto maior o índice, melhor é a satisfação dos clientes em relação à empresa. O NPS é uma ferramenta importante para as empresas avaliarem a qualidade do seu atendimento, entenderem as necessidades dos clientes e, consequentemente, melhorarem seus produtos e serviços. Para calcular o NPS, é necessário subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Por exemplo, se 70% dos clientes são promotores e 10% são detratores, o NPS seria 60%. É importante ressaltar que o NPS não deve ser visto como uma métrica isolada, mas sim como uma parte de um conjunto de indicadores que avaliam a performance da empresa. Além disso, é fundamental que a empresa faça um bom uso dos resultados obtidos a partir do NPS, buscando sempre soluções para melhorar a satisfação dos clientes e, consequentemente, obter melhores resultados.